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楒科安保 贴心服务

公司员工的形象是服务型企业的第.一形象,是企业品牌的第.一表象,在我司的各个项目点,公司大力培养保安员的服务意识,树立起“客户需要就是工作目标”的观念,改变原来保安员单一的保安功能,拓展保安服务的外延,使保安员成为“迎宾员、服务员、保安员”的统一体。


01
精神饱满的“迎宾员”
保安员是企业项目点的门面,是我司的形象窗口,其仪容仪表礼貌素质、专业技能、服务水准将给客人留下第.一印象,一名优秀的保安迎宾员能让顾客如沐春风。

在我司的案场项目点入口,首先引入客户眼帘的便是精神饱满的保安员。干净整洁的制服、笔直挺拔的身姿、标准到位的敬礼手势、从容镇定的神情,为客户踏入案场初印象画上靓丽的一笔。停车场保安员以专业的手势贴心指引车辆停放,一路护送客户抵达营销中心,开启一段舒心的看房之旅。在客户离开时,保安员为客户指挥车辆,立正敬礼直至目送车辆离开。自然坦诚地微笑,举手投足的细节,都藏着思科保安服务的真章。



▲距离访客车辆3-5米时行礼,微笑问好,经过岗位1米后礼毕,深情目送,车至礼至。

02
热情周到的“服务员”
保安员始终处在一.线前沿,直接面对客户,保安员每时每刻的言行举止、谈吐相貌、服务态度等都直接体现企业的整体形象、管理水平和服务意识。因此,我司结合保安的工作岗位制定了详细的操作规程,把一切可能为客户提供服务的活动全部程序化写进了工作手册,还规范了文明用语、着装规定、礼仪礼节等,严格按照服务管理人员的标准,不断加强行业法规、条例等相关业务知识培训、学习,使保安员对自己的工作性质有了明确的认识,对自己所在岗位的重要性有了深刻的了解。

在娄底案场项目点,贴心的保安员人员会帮助来访客户及时搬运大件物品,让客户全程感受到暖心的礼遇。晴天为客户爱车盖上遮阳板,雨天为客户提供全程的接送服务,此时,售楼大厅门口2位安保人员拿着雨伞准备就绪,见一位客户拎着包冒雨走来,保安员急忙撑伞跑过去,接她走进售楼处。客户感激的表示:“看着保安微笑着迎上来,下雨没带伞被淋的坏心情被一扫而光,悦景台保安服务真周到。”



▲帮助客户搬运物品



▲下雨天撑伞服务



▲为客户提供汽车遮阳服务

03
机智勇敢的“保安员”
周密细致的培训长抓不懈,我司从岗位职责、服务流程、消防管理知识、灭火自救技巧等基础知识抓起,进行反复的培训、学习,并及时的考核、检查,发现“落伍者”,立即采取措施,培训合格后再上岗。积极开展不定期组织的消防演习等活动,以充分准备应对各种突发事件,为客户营造安全、放心的环境;在平时的安检巡查时,不错过每一处细节、不放过每一个角落。

今年6月份,娄底项目点队员王.毅在门岗值班期间,发现马路对面电动三轮车冒浓烟,还伴随着火花,他第.一时间在岗亭拿上灭火器,迅速赶到失火现场灭火,由于发现及时,处置得当,火势没有蔓延,避免了事故的发生。事后,三轮车主和周边商户都纷纷交口称赞,他也获得到甲方的肯定。



匠心铸就品质,细节触动美好。每一套标准动作的输出,都是背后千百次重复的训练;每一项安保服务角色的诞生,都是对客户需求的延伸。一次次专业的锤炼,让每一位客户,都能提前感受到深刻而美好的“思科保安”服务。

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