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发挥桥梁纽带作用 积极履行纠察工作

发挥桥梁纽带作用   积极履行纠察工作



什么是纠察?


保安基层队伍的管理离不开严密的工作机制,离不开健全的规章制度,离不开严格的纪律,更离不开严肃且行之有效的纠察管理。保安纠察是促进企业发展、推动队伍前进和实现队伍规范化管理的一项重要督导手段,也是发现队伍存在问题、改善问题的一种必要方式。更是保证“任务发下去,信息带上来”联系公司领导和基层队伍沟通的关键桥梁和纽带。

自楒科集团总公司下达各子公司成立纠察分队以来,湖南思科保安服务有限公司督导部迅速集结纠察骨干,成立纠察分队,配置装备,制定多项纠察监督检查规章制度,细化纠察工作职能和科学的纠察检查考察机制。

       纠察队根据项目性质、地域、人员配置、业务模式等不同,提列各项目侧重点,开展纠察工作。纠察内容为检查队员的仪容仪表、服务意识、岗位纪律、岗位卫生、台帐建设、宿舍管理等,并对客户进行回访,了解客户满意度。深入基层,心系队员疾苦,帮助队员解决实际问题,也是纠察队重点工作职能之一。

 如地处黄金地段的世茂环球金融中心项目,接待以高端商务人士为主,所以礼貌礼仪专业知识的掌握尤为重要,纠察队伍更加侧重于检查队员们的仪容仪表、着装、礼貌礼仪、服务意识方面;而对于风光带这样人员少、分布散、巡查范围广的项目,则重点纠察队员的工作能力、处事应变能力;对于队员多、工作环境相对差的中通项目点,纠察队除了检查队员纪律的遵守,制度落实和台帐建设,还重点关心了解队员们生活困难和思想困惑。

       在纠察过程中,呈现出一些表现优秀的项目,他们的工作表现可圈可点。如洋湖湿地的队员们对待工作尽心尽力,一丝不苟。岗亭物品摆放井然有序;工作区域打扫得干干净净;对待来访客人彬彬有礼。客户单位点头称赞,称有了思科保安,工作环境和工作风貌有了大改观。纠察队对于队员们的用心付出给予肯定,勉励继续保持,再接再厉。

在中通项目纠察时,发现有队员情绪低落状态不佳。经了解,原来宿舍空调制冷差,形同虚设,暑热难耐。队员们在风吹日晒,劳累奔波一天后,还得受酷暑煎熬,夜不能寐。纠察员将此情况上报公司领导,安排人员对空调进行检修加氟。空调修好了,队员们的睡眠好了,抱怨声没了,工作积极性也提高了。

       纠察员们坚持有据可依,有章可循,以制办事,以理服人,接受监督的法则积极履行纠察工作。秉持“教育为主,处罚为辅”的理念,做到发现问题,反馈汇报,限期整改,整改复查,环环相扣,从根本上解决问题。为提高队伍的整体素质、提升服务品质,维护保安权益,树立良好企业品牌形象,发挥其特有桥梁纽带作用。

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